Na Minha Loja, a sua satisfação vem em primeiro lugar. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver. Veja abaixo como funcionam as trocas, devoluções e a garantia dos produtos.
No momento da entrega
Antes de receber, confira a embalagem. Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal (DANFE) se perceber:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto diferente do que foi comprado;
- falta de acessórios.
Se mesmo assim você receber o produto, entre em contato com o nosso atendimento em até 30 dias a partir da entrega.
Garantia
Todos os produtos têm a garantia oferecida pelo fabricante, que varia de produto para produto e é informada na página de cada item. Em caso de defeito, fale com a gente para orientarmos o melhor caminho.
Troca ou cancelamento
- A solicitação pode ser feita em até 30 dias a partir da data de entrega.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre do fabricante.
- Envie junto a nota fiscal (DANFE), o manual e todos os acessórios.
- Produtos com sinais de mau uso não são aceitos; nesse caso, o custo do reenvio é do cliente.
Desistência da compra
- Você pode desistir da compra em até 30 dias corridos a partir da data do recebimento.
- O produto deve voltar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios.
- O custo do frete de devolução é por conta do cliente.
Como solicitar: envie um e-mail para vendas@lojadoantenista.net com o número do pedido, o motivo e a nota fiscal (DANFE). Nossa equipe responde com as instruções de envio.
Reembolso
O reembolso é feito depois que o produto chega até nós e é conferido, pela mesma forma de pagamento da compra:
- Pix: devolução para a conta de origem do pagamento;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode aparecer em até duas faturas, conforme o fechamento do seu cartão.
Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail vendas@lojadoantenista.net, pelo telefone (45) 98803-8977 (Suporte e Garantia) ou pela página Fale Conosco.
Nosso horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h; Sábados, das 9h às 12h.